医院服务礼仪是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范，是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。然而随着行业的发展壮大，患者就医体验也会给我们带来越来越多的消费体验，让用户真切感受到了升级变化。
据相关数据显示医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。那么在沟通我们该如何注意呢？
医院服务礼仪之礼貌用语：掌握七大基本礼貌用语，早请对不起，请稍后您好不好意思让您久等了谢谢您慢走。
场景示范：
患者：您好，请问二楼病房怎么走？
护士：这边请，我带您过去。
患者：把我的住院费报一下。
护士：好的，请您稍等，不好意思，因为今天我们的住院病人比较多，我可能需要10几分钟查找，麻烦您去旁边的咖啡厅休息一下。稍后结果出来我给您送过去可以吗？
掌握医院服务礼仪，习惯礼貌用语，不仅让患者心情舒畅，自己感觉也很舒服。
下面沐峨再来讲讲医院特殊病房的医院服务礼仪，放射科、b超市、抽血检验室、手术室等这些科室的服务礼仪，一般群众，由于对过程不了解，难免会比较害怕，所以这部分的服务礼仪就更加重要了。
场景示范（一影像检查）：
医生：您好，请问是拍胸片吗？
患者：是的。
医生：请问您叫什么名字？出生年月是？
患者：******
医生：怀孕了吗？身上是否有金属物品？
患者：没有。
医生：好的，请到隔壁更衣室换衣服。*女士这边请，请您面向仪器，（亲切指导一些站立动作）
这样的医院服务就会让病人觉得很温馨安全，事实证明好的服务品质会让被服务的人以及提供服务的人都很开心。
上海沐峨作为一家专注于患者就医体验测评、改善的培训、咨询专业机构，在国内率先成立医院患者体验研究学院，并开发了《医院患者体验sop》、《医院服务质量控管理工具》等多项版权课程。目前，上海沐峨已与国内数百家医疗机构达成合作，推动了中国医院患者就医体验的改善和发展。