客户操作行为中断意味着技术与流程的优化空间。通过布局10万个“神经触点”,陆金所可以全程跟踪投资者来到陆金所后投前、投中、投后的每一个理财动作,覆盖注册、绑卡、交易、调仓、赎回在内的理财全流程,及时发现平台运营和客户服务中的中断情况,主动介入并帮助客户实现一站式的投资理财服务体验。
陆金所还积极应用人工智能技术,通过客户标签实现差异化咨询服务,并利用服务标签体系,支持分类客群的动态服务信息管理,从而对客户动态标签和情绪进行识别,实施精准服务。
在服务潜在需求的客户方面,“断点交互机器人”采用规则标签分类、模型智能识别、行为回归、意向判别等方法,将客户精细划分聚合成多维度组群,并将服务形式详细分类,将相应的客户匹配至最佳的服务形式。
第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动,由中国计算机用户协会客户关系管理分会、cccs客户联络中心标准委员会主办,陆金所已成为中国计算机用户协会客户关系管理分会首批理事单位。